为进一步提升客服服务意识，提高客服人员与用户的有效沟通，6月17日，集团客服中心联合人力资源管理中心开展客服服务意识与服务技能提升培训，客服管理、基层客服全员参加此次培训。

本次专题培训特邀内蒙古师范大学新闻传播学院教授、硕士生导师乌琼芳担任主讲老师，培训内容紧紧围绕认知逻辑与有效沟通课题展开。教学结合供热热点事件，采用讲授、示范、练习等多种方式进行，并从供热舆情传播规律、供热交流规律、热线问题备份及预判等方面，以深入浅出的剖析和讲解做了全面解读。

培训强调，做好供热客户服务，一是要直面问题，对公众普遍关心的问题迅速落实反馈，给于正面解答，在沟通中尽量避免使用专业术语，热线服务要有人情味；二是主动加强对外宣传，重点宣传供暖行业政策，夏季供暖维修、冬季供暖抢修等积极正能量素材，最大限度地争取到广大热用户的理解与支持，塑造企业良好形象；三是要明确客服服务标准及要求，对上一年度问题进行梳理，并对热线集中问题备份、预判并准确施策。

本次培训是供热客服工作的又一次提升，契合集团的发展需求。大家纷纷表示受益匪浅、收获良多，在今后的工作中，要将所学的知识及时转化，学以致用，为广大热用户提供更规范、更贴心的服务，切实将供热服务融入到工作中，为公司高质量发展提供有力保障。