5月9日下午，宣教部组织分公司分管客服、催收费副经理及相关处负责人、内训师就分公司催收费、客服岗位夏季培训工作进行了讨论和部署。

会上，结合2019年培训调研汇总情况，就培训的主要方向、模式、培训内容和课件进行了详细的讨论及完善。

公司2018年的培训内容主要是财务知识、客服礼仪、供热条例、供热基本知识、不热原因分析及处理以及职业素养等等。2019年根据培训需求调研情况及会上讨论情况，将继续强化和完善2018年的培训内容，同时将增加沟通技巧、营销思维与技巧以及解决问题成功和失败的案例等教学内容。

最后，宣教部要求各分公司总结在供热催收费、客服中一些好的经验、好的沟通技巧，以及解决问题一些的成功和失败案例，以丰富内训师的培训课件，以便职工更直观、更易懂的学习，提高职工的服务能力。