3月29日下午，宣教部组织分公司客服处负责人、客服内训师就分公司客服岗位夏季培训工作进行了探讨和研究。

会上，结合2019年培训调研汇总情况，就培训的主要方向、模式、培训内容和课件进行了详细的讨论及完善。

公司2018年开始进行客服的培训工作，培训内容主要围绕客服礼仪、供热条例、客服流程（包括停供、入网、交费等）、供热基本知识、不热原因分析及处理等等。2019年根据客服培训需求调研情况，继续强化和完善2018年的培训内容，将增加服务沟通与用户投诉、抱怨处理技巧提升，用户投诉处理及应对技巧，用户投诉与危机化解等等。

供热是城发公司的主业，经过18年的供热运营，得到越来越多的用户高度认可，已树立了城发供热产品品牌。为牢固树立城发供热服务品牌，为用户提供更专业的服务，公司今后将继续加强一线客服的培训工作。