11月30日上午，辛家营分公司党支部书记王军、副经理刘晓如带领客户服务中心运营所运行技术人员，前往亿利傲东小区和讨号板新村开展访民问暖专项活动。

在亿利傲东小区，王军书记带领工作人员来到B15号楼5楼东户业主家中，该业主家中为复式结构，业主反映楼上供热温度欠佳。经工作人员排查发现，该用户家中管道过滤网堵塞，加之管道布置存在问题，因而导致楼上供热效果不佳。随后工作人员为用户清洗了过滤网，并建议用户停暖后再合理规划一下管道，室温将有所改善。用户对我们的工作很满意，并表示供暖问题属于冬季民生重中之重，希望公司可以多进行走访了解，为用户解决实际问题。

在讨号板新村，家住14号楼4单元5楼西户的用户高兴地来到供热宣传台前，热情的拉着工作人员的手，不住的表示感谢。原来该用户去年她家温度始终不达标，在拨打供热服务专线电话后，很快就有工作人员来上门排查，为她清洗了过滤网，并仔仔细细的检查了管道，告诉她管道阀门有问题，建议他更换。他听从建议，在停暖后冲洗了管道，并更换了故障阀门，今年供热一开始，家中就非常暖和。刘晓如副经理表示，作为供暖企业，高质量、高标准的做好冬季供暖工作，实实在在的为用户解决供热困难，确保供暖到位，室温达标，是我们的职责。欢迎所有热用户有供热问题、供热困难随时拨打辛家营分公司24小时服务热线，我们的工作人员保证及时到位，为用户排忧解难。

此次访民问暖活动走访了不热商铺12户，住宅4户，通过随机实地测温、面对面征求意见及在小区内推广普及供热常识、分发宣传页面等方式，集中力量实实在在的解决用户家中供热问题，切实保障用户权益。