为做好关心关爱员工的心理健康工作，提高客服人员沟通能力，助推客服服务再上新台阶，5月24日，集团工会联合人力资源管理中心组织开展心理健康培训，客服全员参加此次培训。

本次专题培训邀请到国家二级心理咨询师吴作敏主讲。培训主题围绕“把话说到他心理”展开，讲解了有效沟通的原则、技巧、注意事项和应对方法四个模块的内容，使员工认识到有效沟通的重要性。

身在一线的客服员工，随着客户数量增加，需求日益多样化和维权意识提高，客服人员承受的压力增大，他们接听各类咨询电话、处理各种客户投诉，会感到心理疲劳和委屈。老师为客服人员讲解了如何应对工作压力、调整情绪状态、保持积极向上的心态等内容，引导客服人员认识到心理健康对于工作的重要性，并教授了一些实用的心理调适方法，如何“倾听、表达、问询”？如何“做”？如何有效倾听客户的诉求？在与客户互动过程中如何提高沟通有效性？通过模拟服务场景的方式，让客服人员亲身体验并实践。

吴作敏表示，沟通是双向的交流，我们要学会觉察情绪、识别情绪、接纳情绪并抽离转化，保持尊重、理解的心态，实实在在解决问题。

人人都需要情绪的管理。通过本次培训，有效帮助客服员工掌握调整心态释放压力的技巧和方法，以良好的心态和积极的沟通服务客户，提升自我减压抗压能力，更好的应对工作和生活中的各种挑战。