8月27日下午，城发公司召开集团化改革工作之建设客服中心研讨会。总经理吕德育主持会议，副总经理吴利勤,财务部部长王德政,经营部部长刘波，客服部部长王亚宁，集团化改革领导小组成员及四个分公司经理及收费、客服工作的分管经理参加研讨会。

会上，段宜君围绕供热集团管控模式，分别从价值链和组织构架两个方面就客服中心建立的增值性、必要性、可行性等内容进行了讲解和阐述。吴利勤强调，以体现供热一站式服务为原则，各位专家和专业技术人员要集中围绕客服中心的实现模式和实施过程，研判其可行性、讨论其必要性。

总经理吕德育充分肯定了建设客服中心的必要性，他指出，集团发展要恪守回归供热主业、提升企业管理、实现绿色低碳、优化城市资源理念，实现降成本、增效益的企业终极目标，最终要落脚到服务上。在这个过程中，遇到政策性困难，我们的环节干部要有逢山开路、遇水搭桥的闯劲，要有攻坚克难、勇于担当的干劲，坚定不移推进改革工作，不能因为暂时的管理水平低下，就产生等、靠、推、混的错误思想，我们要不断加快改革的步伐，同时向优秀的兄弟单位学习先进的管理理念和措施，持续提升管理水平和服务质量。

同时，吕德育总经理也对各专业干部提出了要求:一是在生产经营的过程中，要积极思考如何解决因政策性因素造成企业运营成本以外的高额维修费用；二是要学会在生产经营过程全周期留痕作业，要强化法律意识，在运用法律武器维护企业合法权益过程中有据可依、有证可举。对于老赖用户要坚决利用法律手段维护企业的合法权益，形成用热交费、欠费停供的良好氛围；三是客服中心处室设置中关于供热服务队的组建方案、工作流程要进一步细化；四是在选择收费、财务软件的服务供应商方面，要紧紧跟上时代的步伐，多渠道多方面选择，顺利完成收费系统并入财务系统的整合工作。

客服中心的建立仅是供热集团改革工作的重要举措之一，让我们共同聆听改革的金号，全员上下提振士气、凝心聚力，携手在2018年为城发集团改革工作书写下浓墨重彩之笔。