2018年8月14日上午，三合村分公司2018-2019采暖年度停供办理动员大会在分公司三楼会议室召开，对即将开始的停供、复供手续办理等热用户服务工作进行部署安排。分公司客服处处长金霞主持会议，热费管理处收费大厅全体人员、运营所催费员、运营所服务组用户服务岗位人员共150参加此次会议。

会上，金霞处长首先对客户服务工作中需要注意的事项、临停工作办理条件及注意事项、历年存在问题应如何总结和处理等进行讲解和部署。热费管理处处长肖巍对注意事项和存在的问题作出点评和指导。会议利用1小时时间，分别由客户服务处孙梁讲解了停供受理流程及注意事项，由热费管理处曾子轩讲解了停供收费系统操作流程及常见问题处理方案。

会议强调，要加强配合，加深业务流程标准化，优化对特殊情况的处理，达到一站式服务目标，使整个业务流程高效、便捷、更加合理规范，为热用户提供一流的服务。