2018年4月12日、13日，城发客运公司组织站务运营14名员工进行常规化外出调研，分两班对呼和浩特长途汽车站和火车西站进行实地调研，主要内容包括实名制身份验证、实名制售票、移动支付方式、客流车流、设施设备等。

本着便捷旅客、借鉴学习、提升服务的原则，调研前期做了细致筹划，安排有序合理，严明组织纪律，明确责任分工。在调研过程中，员工们进一步熟悉了汽车客运站实名制售票程序，近距离感受具体操作方法与流程；并通过统计、分析火车站及客运站客流情况，为公司班线客运及旅游集散项目的工作开展提供可靠的数据支持。同时了解了移动支付、设备设施，为站场支付方式的规划、乘客体验优化奠定了基础。此次调研从多方面细致的了解了汽车客运站和火车西站的有关情况，掌握了较详实可靠的一手资料，为呼和浩特汽车客运中心顺利投入运营、适应社会发展趋势奠定了实践基础。