金桥分公司自2018年1月10日开展访民问暖活动以来，分公司班子成员、机关人员分批次全部参与访民问暖活动。截止到1月31日，访民问暖活动共走访44个小区，1012热用户，其中有129户反应不热，为105户解决不热问题，对其余因管网老化、管网施工质量、临时停供等原因造成不热的用户，逐一登记备案。

此次活动，分公司制定了详细的活动方案，做到不走过场，不搞形式，切实解决用户不热问题。主要做法，一是班子成员亲自带队，以身作则，身体力行，钻地沟，调管网，访用户，听实情，想方设法解决用户不热问题。二是全员参与，合理计划，强调执行。要求机关参与人员合理安排工作时间，分批次参与活动，同时要求各运营所准备维修工具，遇到一般性不热问题，即时现场解决。三是及时向用户宣传供热常识和室内暖气基本维护方法。向用户发放供热服务联系卡片、供热常识宣传册，便于用户及时联系解决供热中存在的问题和基本用热常识。

    分公司也及时总结此次活动遇到的问题和经验，对于因管网老化、管网施工质量、临时停供等原因造成的不热问题，做到有记录，便于在夏季技改、检维修和办理临时停供时提供参考性意见和建议。同时强调，提出访民问暖不搞一阵风，要常态化把这项活动持续下去，实实在在地解决用户的不热问题，保证用户的用热满意度。文/方程志  图/各运营所