4月8日上午，集团公司客服管理中心组织召开接诉即办工作专题会议。会上对近期工单不在受理范围退回存在的问题进行了分析和总结。

会议要求，一是各公司要严格按照市接诉即办要求格式提交相关材料；二是加强工单研判，对于需要解决的诉求要第一时间办结，不能退回处理；三是对于态度类、建议类、承诺类、保密类、咨询类、无法取得联系类等诉求要先办结，不得直接提交退回；四是提供的佐证材料要与诉求相符，不能答非所问，同时确保退回申请与情况说明一致；五是对于不热类问题要提供接到诉求后48小时内的测温，同时佐证照片有水印。

会议强调，一是各公司要尽快提高工作人员业务水平，从细节抓起，每一次不能通过的工单原因分析不清不放过，对于工作人员失误没有总结不放过，不通过工单没有整改措施不放过。二是各公司要加强交流学习，共同提高，努力提高诉求办结率。

会议最后，就温暖工程的客服相关工作进行了部署。