为了全面提升供热服务水平，确保群众寒冬有温暖，城市服务有温度，自3月份以来，辛家营分公司由领导班子带队，分别在香格里小区、华茂名居、东方维也纳、东达安苑、西鼓楼村等小区开展夜间“访民问暖”活动，累计走访约500户居民。

此次夜间“访民问暖”活动主要针对三类用户进行走访，一是严寒期投诉率高的小区，通过走访切实了解每一户的供热情况，为今后供暖提供真实数据，方便制定运行方案；二是严寒期不热用户，通过走访分析不热原因，帮助用户提供改造方案，在停暖季进行施工改造，为今后供暖提供保障性服务；三是欠费用户，通过走访询问用户欠费原因，针对欠费原因逐一解决用户诉求。走访过程中工作人员积极宣传供热常识，指导用户进行网上缴费，为“上班族”用户提供便利服务，使用户少跑腿多办事。同时为独居老人、特殊人士提供定期上门服务。

通过夜间“访民问暖”进小区活动，即提高了供热服务质量，又拉近了供热单位和用户的距离。本月分公司会持续开展夜间“访民问暖”活动，不断提升优化服务效能，针对用户反映的问题及提出的意见建议及时进行沟通解决，让广大热用户家暖，心更暖。