2月8日，燃气热力公司应急接管位于新华大街芳汀花园小区内原天瑞得供热公司锅炉房，该锅炉房负责芳汀花园、预制厂小区、世通小区、煤田小区、服装三厂小区、碧园小区等6个小区供热任务，供热面积约31万平米，涉及居民2525户，商业115户。

应急接管后，燃气热力公司通过在各小区业主微信群发送信息及在各小区宣传栏、楼道等地张贴通知告知热用户接管事宜及公司服务热线。为了进一步为该区域居民提供更加便捷、高效的服务，2月22日，公司联合该区域街道办事处、社区开展了访民问暖活动。工作人员通过发放供热宣传册、便民服务卡，入户等方式向居民宣传公司基本情况、供热知识，同时告知热用户在遇到各类用热问题时可随时拨打燃热公司24小时客服热线，公司工作人员可随时为大家提供服务。

活动中共计走访入户32户，发放宣传手册56份，便民服务卡298份，调查问卷12份，同时6户热用户积极缴纳了热费。

燃气热力公司通过对新接管锅炉房开展访民问暖大走访行动，用“暖到心”的服务温暖民心，保障群众温暖过冬。