1月16日上午，泽信华庭用户李芳菲将一面印有“以民为尊，倾心服务”的锦旗送到了城发三合村分公司，该用户对运营五所工作人员的认真、负责、暖心服务深表敬佩与赞扬。

2023年12月中旬，运营五所工作人员接到用户李芳菲女士的求助电话，表示极寒天气即将来临，家中暖气温度较低，希望给予帮助。接到电话后，所部工作人员立即赶往李女士家中，先对供热设施、管网进行了仔细排查，排除了用户家中门窗密封不严及遮挡供热设施造成的不热情况，最终逐级对供热管道筛查，锁定了暖气不热问题原因是因为主管道内污垢较多导致堵塞，造成入户过滤器堵塞，循环不畅严重影响了流量。随即工作人员对整个小区二次管网进行了反复冲洗，并对李女户家中地盘管进行反冲，清洗过滤器一系列操作后，李女士家中供热恢复正常。在极寒天气到来之前，所部又安排工作人员对李女士及泽信华庭小区其他用户进行回访，测量室内温度，供热效果理想。

锦旗虽轻，却承载着沉甸甸的责任与使命。它的背后，都是一线供热人无惧脏累的不妥协精神，三合村运营五所将会继续以“保障民生，保障供热”为首要责任，尽全力保障辖区居民温暖过冬。