1月14日，桥靠分公司利用腾讯会议组织召开经营客服管理专题会议。

会上通报了2023年及历年热费收缴情况，目前服务管理工作进展情况及存在的问题，并就下一步推进措施进行了安排部署。

会议要求，一是客服管家要实时关注业主群，密切联系网格员，及时公布信息并关注用户动态；要与用户进行积极的沟通。二是要全员掌握供热各种业务及专业术语，给用户解答相关问题，增加业务技能，及时反馈用户的供热需求，用热情况等。三是要加大宣传引导力度。要进一步强化分类施治，分层次、有重点地推进热费清缴工作。四是收费窗口员工要注意仪容仪表，礼貌用语，要具有良好的服务态度和专业知识。五是热费统计岗需确保数据的准确性和完整性，及时将数据资料进行归档、汇总和装订，便于后续查询和分析。六是每个岗位要明确自己的职责与工作流程，建立良好的团队沟通机制。团队成员之间应保持密切的沟通，及时分享信息、协调工作。