12月27日上午，辛家营分公司走进前不塔气村养殖小区开展“访民问暖”活动，实地走访热用户，了解用户实际用热质量，帮助用户解决不热问题，同时开展签订供热合同及供热知识宣传工作。

“您好，我们是城发辛家营分公司的，要做个回访，了解一下咱们冬季用暖有没有什么问题？”这是运营五所“供热客服管家”侯颉在用户家中耐心询问的一幕。

“我们家挺暖和的，就是前几天管道跑水，那阵子不热，不过没多长时间就修好了，听上你的，修完管道家中排气，暖气一会就热了。”用户一大娘笑嘻嘻的回答。运营五所“供热客服管家”充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，沉下身子、迈开步子、担起担子，通过敲门入户走千家门、访千家情、解千家难，以唠家常的方式了解居民需求，热心解答群众关心的问题。同时与村里的用户群积极开展线上互动，根据线上反馈，及时跟进不热用户确保用户室温达到舒适温度，切实把“问暖”工作落到实处。

此次活动共走访用户23户，解决不热问题3件。供暖有热度，民生有温度，通过走访敲开了“家门”、走进了“心门”、联接了“我们”，通过实地走访、积极响应用户诉求、实实在在解决不热问题的方式，打通了供暖服务群众的“最后一公里”，最大限度地保障人民群众温暖过冬。