受连续2场降雪的影响，首府将迎来一场强降温天气过程，气温将呈现断崖式下跌。面对这场寒潮，市城市燃热集团所属供热公司应对寒潮天气的相关供热保障工作已经就绪。
升温、增流量，把温暖送到千家万户
12月13日上午，笔者前往大唐长输供热3号隔压换热站，了解大唐长输公司如何应对此次降温。目前大唐长输供热主要承担着城区西北线1300万㎡的供热，即原先富泰热力公司光明热源厂、巴彦热源厂供热区域及城发供热三合村分公司部分区域。
在3号隔压换热站调度室的大屏幕上，清晰地显示着，当前从3号隔压站流向市区的供水温度为84.2℃、回水温度为49℃。
据长输3号隔压换热站副组长赵雷介绍：“早在12月初，公司就制定了关于极寒天气的运行方案。本周我们收到寒潮降温的天气预警后，于12日下午，电厂首站、2号中继泵站及3号隔压换热站同步启用了3台泵，加上先前已经在运转的9台，一共启用了12台泵。同时，在降温过程中，我们也会根据天气的实际情况和热负荷需求，随时调整泵的流量，增加热量，足以确保用户在寒潮期间正常用热。”
确保热源充足，积极回应用户关切
2023—2024采暖年度，市城市燃热集团供热面积9707万㎡，占首府城区供热面积55%。据市城市燃热集团副总经理朱大伟介绍：“目前集团供热模式主要是热电联产、燃煤锅炉、燃气锅炉，集团所属各家供热公司的能源储备、煤炭储备均比较充足，确保了热源的供给充足。”
与此同时，今年建成投运的城发毫沁营调峰热源厂，也在14日上午9点，启动了1台70MW的燃气锅炉，为城发三合村分公司的热源再添“一把旺火”。同时，毫沁营热源厂后续也会根据实际情况，再启动1台锅炉。集团其他热源厂的备用锅炉随时准备启动。
目前，各热源厂厂区储备了至少15天的煤炭供应，燃气压力稳定，确保燃气锅炉运行平稳。
朱大伟介绍：“此次寒潮降温，对于我们集团来讲，也并非突发事件，我们有一套经得起考验的、完善的预案。集团共有17支应急抢险队伍，如果在寒潮期出现管网跑水的情况，对第一时间进行抢修，保证小故障8小时内解决，复杂故障24小时内解决，确保将对用户的影响降到最低。”
加强巡查力度，做好用户服务
为应对寒潮天气，集团各运行所的检维修人员也加强了对小区二次加压站和管网的巡查，尤其是对重点老旧供热管网加强巡视，积极做好安全隐患排查工作，确保供热设施安全高效运行。
城发供热桥靠分公司运行四所所长冯俊介绍：“在寒潮到来之前，‘走街串巷’对四所供热范围内的供热管网和20座热力站开展巡检巡查，对发现的安全隐患及时处置，全力以赴保障生产安全、稳定运行；同时，我们也增加了值班人员的配置，确保客服人员和设备检修人员24小时在线、在岗，保证第一时间接收用户报修信息能够及时反馈给抢修人员，解决居民用热问题。”
今年，集团还搭建了室内测温的大数据平台，在辖区范围内2800多个小区的顶楼、底楼、边户等用户家中安装了6000块室温采集设备。通过室内测温的大数据平台，可远程监控用户供热效果，从而在供热辖区内开展精细化供热调节，做好区域内流量平衡分配，动态关注用户供热效果。
加大“访民问暖”力度，及时了解用户需求
“访民问暖”已成为集团的常态化供热服务工作，早在这次寒潮到来之前，各运营所组织访民问暖小组就已经将自己管辖范围内的小区情况摸排清楚，对家中供热效果不理想的用户进行了入户走访，及时为他们解决不热问题。同时，在寒潮期间加大访民问暖力度，确保第一时间解决用户用热问题。在访民问暖的过程中，工作人员也将印有运行所服务电话及客服管家电话的服务卡发放给居民，方便居民随时反映问题。
供热子公司还创新访民问暖形式，以“领导包片，现场‘接诉即办’”的形式，深入投诉率较高、供热问题比较突出的小区，包片到岗，现场办公，破解小区供热难点。
据燃气热力公司副总经理张学虎介绍：“百姓冷暖无小事，为进一步加强与用户的沟通和联系，积极解决用户问题，为用户提供更加优质、便捷的供热服务，我们邀请小区所在社区、物业公司、居民代表，以座谈会的形式，面对面交流、心贴心沟通，现场听取群众代表意见，为群众化解供热问题。能当面回应的及时回应，答疑解惑；能当场办理的，就立马解决，不拖延、不推诿；暂时无法回应和解决的，要做好解释工作，并做好记录，会后及时组织研究，制定解决方案，全力抓好落实，同时要跟群众反馈。”
自2023—2024采暖年度供暖以来，城市燃热集团公司精心组织举办了1482次访民问暖活动。走访了118036户热用户，确保对辖区内2800多个小区的走访全覆盖，共计处理了14555件问题，向热用户发放了28853份宣传册、服务卡以及调查问卷。
为了进一步提升供热服务水平，客服中心特别组织了线上访民问暖活动。通过电话回访的方式，共计访问了541208户热用户，发送了464898条短信通知和167597条电子宣传信息，为热用户解答问题83479件。
340名供暖管家全部进入“战时模式”
近年来，集团建立了供热客服管家分区分片分小区的服务模式，即“一对一，点对点”的供热网格化服务。供暖期间，客服管家加强网格化服务，随时入户服务，解决用户难题。特别是寒流来袭前，集团340多名供热客服管家，全面进入“战斗”状态，奔走在各小区访用户、查隐患、消缺陷，重点做好对孤寡老弱等特殊群体的供热服务保障工作，全力以赴应对寒冷天气，全面确保居民稳定用热，以最快速度、最好态度、最优服务响应解决用户诉求。
在这个供暖期，如遇有供热问题，可以随时拨打小区供暖管家电话，供暖管家会及时为您服务。
气温下降，室温不降。市城市燃热集团紧扣供热生产运行责任弦，坚持24小时坚守岗位精心操作、24小时处置故障隐患、24小时储备锅炉“口粮”、24小时应急抢修队伍随时待命、24个小时线上线下服务等“5个24小时”，全力以赴保供暖，确保“暖流”跑赢“寒流”，用服务温暖民，切实提升群众用热满意度，让群众暖身更暖心。
