12月6日，金桥分公司第三访民问暖活动小组对富城大厦小区的用热情况进行走访摸排，为热用户解决用热过程中遇到的问题，面对面为用户普及供热常识，指导热用户手机端线上缴纳采暖费，使便民服务更深入人心。

活动中，通过展板、挂暖系统模型、地暖系统模型、发放宣传单的形式为来访热用户讲解常见不热原因及解决方法。同时，客服管家与客服员组成四个走访小组，分别对A座、B座热用户进行用热情况摸排。该小区B座用热正常，走访室温都在20℃以上，A座部分用户受烂尾楼开发商接盘施工时，在地暖管上方误用发泡水泥，导致地暖管散热效果极度降低。工作人员用专业设备将不热原因排查清楚并告知业主，建议加装暖气片解决不热问题。

本次访民问暖活动参与17人，走访热用户 42户，拆洗过滤网 5户，现场接待热用户11人，发放《城发供热安全使用手册》42本、《供热服务联洽卡》55张，填写《居民满意度调查表》8份。