12月5日，集团收到12345平台派来一件表扬工单，感谢城发供热公司工作人员热情贴心的服务。经了解得知是金桥分公司两位工作人员主动上门为呼炼小区一位孤寡老人安装密封条及保温棉的事情。

11月30日，金桥分公司走进呼炼小区开展访民问暖活动，期间一位老人来到活动现场，反馈家里有个房间室温不高，希望工作人员上门排查。工作人员在上门排查时发现，老人的房屋是独门独院的平房，入门户留在了西房的位置，老人反馈的室温不满意的房间是南房的房间，经测温，正房的房间室温均在23℃左右，而南房的室温在19℃左右。工作人员经过多方排查，确定南房温度偏低的原因是房间大暖气片偏少，南房没有外墙保温，房间耗热量大，并告知老人需要在该房间加装暖气片，在与老人沟通的同时，工作人员发现老人家的门框密封较差，该房间不热原因是散热器少且入户门冷风渗透量大所造成。经工作人员耐心细致地解释，老人接受了给入户门安装保温棉和密封条的建议。于是工作人员又帮助老人在京东商城购买了带背胶的保温棉及密封条，老人支付了够买材料费用。12月5日到货后，第一时间上门为老人安装。老人对工作人员细心周到的服务非常感谢，随后拨打了接诉即办热线对城发供热的服务做出了表扬。

一声声表扬，一句句感谢，承载着热用户沉甸甸的认可，激励着金桥分公司全体员工始终以为民办实事、解民忧的初心奋力前行。分公司将持续开展访民问暖活动，走进热用户家里，想群众所想，收集掌握供热工作中热用户的诉求，及时有效解决困难，扎实做好冬季供热保障工作，努力让群众温暖过冬、满意过冬。