为切实做好今冬供热工作，提升优质服务水平，更好的服务于广大热用户，11月20日，桥靠分公司深入公交、国勘、内大小区开展“访民问暖”活动，向小区热用户宣传供热常识，并解决用户在用热过程中遇到的各种问题。

此次活动共分为三个小组进行，第一组负责向小区居民广泛宣传了相关供热常识，并向小区热用户发放供热宣传资料，通过微信公众号指导用户缴费流程，让用户能够“足不出户”就可以线上办理业务，不仅方便了小区热用户，也拉近了我们和热用户之间的距离。第二组负责对居民提出的供热疑问进行了逐一耐心解答。收集居民反映的各类供热问题，能处理的现场处理，不能现场解决的全部做好记录，后期陆续跟踪回访。第三组负责入户测温。有的用户家位于管网末端，热量循环相对较慢，而导致了温度相对较低，客服管家耐心作出解释，并详细记录不热情况；有的用户家暖气片一半热一半冷，带着这些问题，客服管家对各个房间的温度进行了测量，经过客服检修人员现场排查发现，初步判断暖气循环不好，检修人员现场为暖气片排气并进行管道冲洗，使热水能够更好的循环，用户家里很快就热了起来。

本次共计走访31个小区， 300多户热用户，共填写191份访民问暖调查表，共发放150余张便民服务卡。