11月21日上午，辛家营分公司走进赛罕区民富家园小区开展“惠民生、解民忧、暖民心”访民问暖活动，聚焦供热民生服务，现场为民办实事。

活动现场，工作人员分成四个服务小组。第一小组留守在小区“访民问暖”服务点，现场为热用户解答供热相关知识，并针对热用户反映家中不热等问题进行了逐户登记，组织人员入户排查，为用户发放供热知识手册、便民服务卡。其他三个小组根据登记表入户到用户家中解决不热问题。在得到住户许可后，工作人员用测温仪在客厅、厨房、卧室等区域进行现场测温，针对用户提出的问题，工作人员结合测温数据、管道检查情况都一一做出了详细解释。

民富家园小区是2015年建成的回迁房，共计1900户居民，供热面积201194.95平米，住户以老年人居多。大家来到一户居住在一楼的用户家中走访时，通过测温发现家中温度偏低，工作人员通过对家中、管井间供热设施的检查发现是因为滤网堵塞造成的温度偏低。考虑到用户为两位独居且都行动不便的八十多岁高龄老人，工作人员现场为老人清洗家中滤网，并利用回水逐环反冲地暖管中的杂质，客服管家告知老人要通过几个小时的循环后家中温度才会提升，并留下暖心卡方便老人随时联系工作人员。

供热工作是事关群众冷暖的一项重大民生工程，开展访民问暖活动就是要聚焦民生，现场为民办实事，解难题，把“实”的要求贯穿服务全过程，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效，推动供热工作、服务质量再提升。针对近期天气将大幅度降温，公司会密切关注小区供热情况，后期加强对二次网的调网工作，做到供热平衡，保证底、顶、边用户的用热质量。

本次“访民问暖”活动共计走访用户87户，发放用户手册35本，填写调查问卷16份，发放暖心卡100多张，为31户用户提供了清洗滤网、管道排气、反冲地暖管等服务。