为推动燃热集团公司窗口服务“高标准、高效率、高质量”发展，牢固树立服务意识，11月15日上午，集团党委书记、董事长吕德育以窗口工作人员的身份来到市行政服务审批中心政务服务大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，为用户实地解决急难愁盼问题。

吕德育以供热报装服务中存在的问题和不足为切入点，听取了办事流程、服务质量、内部运转及工作机制。随后，以办事员身份办理入网报装业务，通过亲身办、指导办，在一线解决实际问题。他强调，用户申报材料要简化流程，将《容缺办理制度》落到实处，从过去的多项申报材料转化为用户拿到《规划许可证》或《开工许可证》即可办理供热入网手续，努力做到让用户零跑腿、好办事、一站式服务。

他与工作人员共同受理资料、踏勘现场、审批入网事项，从中检查勘查与审批是否存在信息孤岛、衔接不紧密等问题，进一步加强审查联动，不断提升现场勘察审批的综合能力，促进审查过程的无缝衔接。他强调，供热服务是民生大事，必须把用户需求放在首位，要不断提升服务质量，优化报装流程，缩短报装时限，切实当好服务对象的“店小二”角色。

吕德育指出，窗口是直接面对用户的第一线，希望大家能够继续发扬优良作风，进一步完善审批受理机制，要努力打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的供热窗口单位，在展现企业形象和提升服务质量上再创佳绩，全面提升用户的获得感、满意度。