供暖以来，为了及时帮助热用户解决在用热过程中遇到的问题，公司员工坚守岗位、尽职尽责，用实际行动为热用户提供了优质高效的服务。

“我们不小心把家里暖气管踩断了，水流了满地，你们快过来帮帮忙吧！”11月5日晚上九点多，玉泉区辛辛板一热用户焦急地打电话向新华东分公司员工崔程求助，在简单了解情况后，崔程和同事乔阔、张腾立即赶往用户家中，发现这段断裂的管道已无法维修需要更换，于是他们迅速关阀、泄水，将断裂的管道进行了切割，并重新更换一段热熔管。作业持续了两个多小时，晚上11点多恢复了用热。热用户激动地说：“太感谢了，大晚上的你们受累了，要不是你们帮忙今天我们既要受冻，也会被水淹。”

“这儿原来有个排气阀已经被焊死无法排气了，我们需要重新开孔打个卡子，排气后就能解决热用户家中的不热问题。”11月7日晚，天骄花园的热用户打电话反映家里暖气不热但无法排气，新华东分公司员工崔程和乔阔立即上门排查，发现之前为该小区供暖的供热公司为了解决用户排气阀漏水的问题，将排气阀取掉后直接做了打盲板处理，热用户家中暖气集气了只需要在自家分水器排排气就能解决不热问题，可今年供暖后很多顶楼热用户分水器排气后家里依然不热，崔程和乔阔把查明的情况和处理的办法向用户交代清楚后对焊死的排气阀逐一进行了重新开孔打卡子处理，彻底解决了因集气导致的不热问题。据了解，供热以来，他们已经为天骄花园小区20多个单元解决了这类问题。

11月6日晚，家住星火巷轻盐工坊小区6号楼3单元5楼东户用户反映家中暖气不热，新华西分公司昭君供暖所员工郝文俊、刘君辉上门排查后判断可能是积气造成的循环不畅，他们为西户末端用户家排气放水后，暖气很快热了起来。

11月7日下午，四合兴供暖所滨南站值班人员发现掉压严重，补水系统一直补不起来，判断辖区有管网跑水，通过逐环关闭阀门排查确定是中桥小区跑水，于是马上来到小区逐楼摸排，最终发现跑水点位于2号楼1单元地沟内一根二次网管道上，管道连接处的阀门因腐蚀严重造成跑水，关阀泄水后，抢修人员更换了新的阀门，很快恢复了供热。