自2023—2024采暖期供暖以来，集团持续开展线上和线下“访民问暖”活动。连日来，客服管理中心连续接收到热用户在呼和浩特市接诉即办12345平台上对城市燃热集团的表扬工单。

赛罕区大学东街陶然巷小区5号楼5单元304的热用户，表扬城发桥靠分公司运营六所客服人员态度好，客服人员上门处理及时，解决了用户的用热问题，市民表示非常满意。

新城区新春新团结小区东区16号楼3单元4楼东户的热用户，表扬富泰团结小区分公司的工作人员在10月28日晚，帮助市民及时解决了暖气排气阀损坏漏水的问题，服务态度好，专业技术强，市民表示非常满意。

回民区沿河南路清水湾13号楼1单元2楼东户的热用户，表扬燃气热力公司的工作人员杨师傅和尹师傅，前期家中暖气漏水时，他们上门后积极维修，市民特意给平台致电表示非常满意。

赛罕区展览馆东路园艺所住宅小区的热用户，表扬燃气热力公司供热四所的工作人员陈晨和陈东强，市民家中出现供热管道损坏现象，以上两位工作人员及时到市民家维修了管道，市民表示非常满意。

赛罕区展东路内蒙古森林消防总队家属院2号楼3单元5楼东户的热用户，表扬燃气热力工作人员陈诚，及时上门处理，态度积极，市民表示非常满意。

赛罕区新华东街维多利摩尔城D座1005室的热用户，表扬富泰热力长乐宫站于站长，不辞辛苦的服务，使用户暖气恢复供热，市民表示非常满意。

一份份“沉甸甸”的表扬工单，见证了集团公司为广大热用户守护温暖的决心，用心服务，收获了用户的真心赞扬。

一直以来，集团用心用情用力坚持做好应急保障，保障居民温暖过冬。10月15日—11月6日期间，线上“访民问暖”集团累计电话回访用户73182户，发送短信通知28329条，发送电子宣传25487条，为热用户答疑解惑24761件；线下“访民问暖”活动实地走访小区2063个、走访用户24853户、为热用户解决用热问题共10055件。