10 月28日晚上22：00时，燃气热力公司客服接到用户来电，反馈新城区老缸房街航苑小区三号楼三单元6楼一用户家供热设施发生漏水，急需公司配合关闭阀门。

公司接到用户诉求后，客服人员立即联系供热三所工作人员，并及时与用户取得联系。供热三所工作人员详细了解暖气漏水情况和所在位置后，于当晚22:20携带维修工具赶到用户家中，协助用户关闭阀门处理漏水问题。由于及时有效的处理，最终为用户避免了损失，用户非常满意，特致电公司客服，对公司快速及时的处理给予了表扬。

用户的表扬是对客服人员快速反应、维修人员及时处理的真切肯定，体现了作为供热企业沉甸甸的责任和使命，也激励着公司工作人员急群众之所急，想用户之所想，帮用户之所需，为用户办实事，解难题，让用户真真切切地感受到燃气热力公司的“暖到心”服务。