民生冷暖，心之所系。10月23日-10月27日城发供热公司辛家营分公司各运营所有计划地常态化开展“访民问暖”活动，紧盯群众的“身边事”，做好服务群众的“暖心人”。

早计划，早部署，做贴近群众的“知心人”

辛家营分公司根据各运营所辖区供热实际情况，提前制定“访民问暖”工作安排，要求各运营所每周至少开展一次“访民问暖”活动，同时以电话回访、短信通知等形式开展线上“访民问暖”，并形成日报进行统计分析。本周各运营所共走访7个小区，走访用户7114户，为用户解决实际问题5000余件。

办实事，解民忧，做服务群众的“连心桥”

在走访过程中，各运营所积极宣传供热服务政策和供热常识，发放《供热知识手册》及“暖心卡”，根据前期收集的用户诉求分组入户进行实地走访，为用户解决实际供热问题，解答供热政策、常识方面的疑虑。同时根据实地走访全面了解小区的实际供热情况，及时调整供热工况，全力守护供热温度不掉线，持续提升热用户的满意度。

有困难，齐发力，兄弟部门联动“破难题”

运营五所负责6个集中供热自然村的供热收费工作，近期正在开展入村签订供热合同、催缴历史欠费、宣传供热法规、解决遗留问题等工作。由于工作任务重，人员少，司炉车间抽调精干力量15人支援运营五所共破难题。走访过程中，党员率先垂范，分为六个工作小组，以“主动上门、高效便捷、群众满意”为目标，建立“实地走访了解，及时发现问题，快速联动解决”的工作流程，积极为群众办实事解难题，高效优质完成工作任务，真正把供热服务工作做细做实。

“访民问暖”不停歇，辛家营分公司将“访民问暖”活动作为供暖期的重要工作来抓，通过走访不断发现问题，解决问题，在群众“最急、最难、最愁、最盼”上下功夫，将矛盾化解在最基层，多措并举确保辖区用户温暖过冬。