近日，富泰热力公司连续收到了12345平台转来的表扬工单和热用户送来的感谢信，对新华西分公司、光明分公司员工的周到服务和业务能力高度赞扬。朴实的话语，饱含着用户对公司员工工作的信任和感激。

10月17日，光明分公司收到来自12345接诉即办平台转来的一份表扬工单，表扬的是云鼎供暖所站长杨磊。10月16日下午，监狱管理局家属院一用户向热力站反映家中暖气跑水严重，杨磊赶到后发现该热用户入户主管道爆裂，此时热用户家中已浸满了水，杨磊也顾不上多想立即下地沟关闭阀门，同时联系热力站同事进行泄水，随后又进入用户家中帮热用户处理了屋内的积水。“当时我们家都被淹了，满屋子都是水，我都不知道该咋办，富泰热力的员工不仅及时帮我处理了管道跑水问题，还帮我接水、倒水，一直忙到晚上九点多才离开，这种服务态度值得表扬。”10月17日，热用户给 12345接诉即办平台致电，对公司员工的服务给予了赞扬。

10月20日，风和日丽小区C座西单元顶楼排气阀腐蚀严重导致漏水，新华西分公司四合兴供暖所风和日丽热力站站长刘建文和夏晓蒙接到用户电话后马上赶往现场紧急进行处理，将损坏的阀门进行维修并关闭。10月26日，热用户给12345平台打去电话表达了对分公司员工的感谢。

10月24日晚11点，家住文化大院小区8号楼2单元3楼东户的用户家中暖气漏水，接到电话后新华西分公司文化宫街供暖所站长刘伟杰上门查看后发现是暖气管道因老化腐蚀出现了一个沙眼状的跑水点，刘伟杰带水带压将跑水点打卡子后快速帮助用户解决了问题。为此，用户专门打电话至12345平台表达了谢意。

10月24日，阿吉拉小区12号楼2单元5楼西户用户在排气时操作不当导致冷风门断裂漏水，富兴供暖所百度北站员工邸伟和冯小桃接到电话后马上赶往用户家，一开门发现用户家中已经满地是水，俩人立刻分头行动，冯小桃关闭楼栋阀门并帮助用户更换新的冷风门，邸伟帮助用户清理家中积水。用户深受感动，当天就打电话到12345平台希望转达他对邸伟和冯小桃的感谢之情。

电厂小区14号楼2单元1楼西户用户发现自己家的暖气出现锈斑后担心会出现漏水的问题，便将此情况告知辖区热力站员工赵保荣，赵保荣免费帮助用户更换了新的暖气片，用户感激赵保荣的热心帮助，于是在10月24日特意致电12345平台点名表扬新华西分公司富兴供暖所北村热力站员工赵保荣。

“感谢你在我们老两口手足无措的时候及时赶到，为我们解决了排气阀漏水问题，要不然我们家和楼下邻居家都会被水淹了的。谢谢你的热情服务和及时帮助，衷心祝愿你身体健康、工作顺利、好人一生平安！”这段朴实却饱含深情的话是10月15日光明分公司收到用户一封表扬信中的一段话。事情是这样的，10月13日，家住金元小区8号楼二单元的老两口在排气时不慎将排气阀拧脱扣，眼看暖气管里的水不断呲向家中，老两口吓得不知所措，于是打电话向储运供暖所站长张小虎求助，当时张小虎正在附近用户家处理用热问题，了解情况后立即赶来，迅速帮用户更换了排气阀解决了跑水问题。为了表达他们的感激之情，老两口亲手写下了这封感谢信并送到分公司。

10月25日，迎宾华庭小区1号楼1单元7楼用户打电话向昭君供暖所站长刘建强求助，说家中温度偏低，刘建强入户排查，一摸家中分集水器是凉的，判断是管道有堵塞现象，检查后发现滤网被泥沙堵塞，清洗后室温很快提升。用户非常感谢刘建强的帮助，坚持要付工钱，他连连拒绝并表示这是他应该做的。用户被他耐心细致的服务所感动，专门致电接诉即办平台并在电话中说：“他始终没有告诉我他的名字，只是微笑着说‘有您对我们工作的认可就行了’。我没能从他本人的口中得知他的名字或者他领导的联系方式，只是看到他的工牌好像叫刘建强，只好通过热线表扬富泰热力这位优秀的员工。”

供热服务没有最好、只有更好，一份份表扬工单、一句句赞扬的话语，传递着用户对我们工作的认可和支持，也更激励鞭策着我们继续努力，兢兢业业做好本职工作，让用户感受到“供热暖身、服务暖心”