10月13日，城市燃热集团受邀参加了呼和浩特城市生活广播频道直播节目。集团客服管理中心组织城发供热公司、富泰热力公司及燃气热力公司三家供热子公司的客服人员参加直播节目，为热用户答疑解惑用热问题。

现场采用实时直播的形式，向热用户普及用热知识，讲解供暖季用暖的注意事项及供暖初期用户家中不热的简单处理方法。同时，通过节目开通的热线电话，向热用户解答用暖疑虑，解决用热难题。并在该栏目中，向广大市民宣传了集团公司的各项供热服务工作。

此次活动，取得了良好社会效果。集团公司将以此为契机，继续完善供热服务机制，不断丰富服务内涵，用心用情为群众解难题、办实事。