连日来，富泰热力新华东、新华西分公司收到了用户的表扬短信和12345接诉即办平台发来的三份表扬工单，表达了用户对公司员工周到服务的感激之情。

呼钢房产宿舍3号楼1楼东户是一位独居老奶奶，10月7日晚8点，家中暖气片在冷运行过程中突发跑水，接到老人的求助电话后，赵保荣立即上门查看，发现是由于暖气片堵帽严重腐蚀，注水后导致堵帽破裂需更换，考虑到老人年纪大、行动不便，赵保荣决定自己上街去购买堵帽，可当时小区附近的五金店已下班，赵保荣多番寻找自费购买回了堵帽，并免费为老人家进行了更换。老人家激动地握住赵保荣的手连连感谢，随后给12345热线打电话希望通过平台转达谢意，当天晚上，新华西分公司便收到了接诉即办平台的表扬工单。

10月9日，西铁小区6号楼4单元5楼西户的用户向新华西分公司富兴供暖所北村热力站站长赵保荣求助，冷运行期间，4单元排气阀损坏漏水，整个单元的18户居民无法排气。赵保荣上门查看发现排气阀由于年久失修导致漏水无法正常排气，于是加班加点免费为4单元用户更换了排气阀。事后，用户专门拨打12345热线表达了感谢之情，对赵保荣的工作效率和热情服务给予了肯定。

10月14日晚9点，家住印象江南7号楼1单元1401的用户打电话说家中漏水并且阀门无法关闭，新华西分公司印象江南热力站站长李超、张博入户查看后发现是用户在拧动冷风门排气时，操作不当导致冷风门断裂漏水，当李超进入地沟关闭楼栋阀门时发现阀门老旧关闭不严，情急之下张博就地取材堵住了漏水处。用户通过12345接诉即办平台向李超和张博表示了感谢。

“你们单位的小姜，真的是很负责任的，有这样的员工，我们用户心里也是很踏实的”。这是10月16日早上，新华东分公司副经理陈利国收到昭君新村秭归苑3号楼5楼西户用户发来的表扬短信中的一段话，短信字里行间真切表达了热用户对新华东分公司光华供暖所十四中热力站员工姜鹏的感谢与敬意。

每年供暖初期，姜鹏都会上门帮助该用户排气，家中暖气不热时，不管多晚只要用户求助，他都会上门解决，今年夏天小区管道改造时，姜鹏惦记着该用户家中一组暖气供热效果不佳，专门将暖气立管抽头进行了改造。10月15日，该用户向姜鹏反映家中温度不理想，接到电话后姜鹏立即上门排查解决了问题，暖气很快热了起来。16日早上，姜鹏不放心，又电话回访了该用户，得到用户肯定的答复后才放下心来。

新华东、新华西分公司负责人表示，用户的称赞，是信任，更是一份责任，下一步，我们将继续努力用心、用力、用情解决用户遇到的急难愁盼问题，以实际行动为用户的温暖保驾护航。