连日来，呼和浩特市接诉即办12345平台收到6条来自热用户对城市燃热集团发来的感谢信。用户写到：“10月1日，家中暖气管道漏水，表扬燃气热力供热二所工作人员王海君认真负责维修管道的行为，市民表示非常满意；10月7日，用户反映新城区老缸房街航苑小区暖气漏水问题，燃气热力公司及时帮助解决问题，表扬工作人员处理问题及时，避免了多余损失；10月9日，工作人员帮助市民解决了回民区新华西街西铁小区暖气跑水问题，表扬赵站长工作态度积极、第一时间快速处理，对工作认真负责的行为表示满意”等。

今年停暖以来，为提升供热服务质量，集团公司组织各子公司及时提供便民服务，对居民户内供热设施存在的问题进行研判，并指导用户合理解决相关问题。同时，每周组织开展“访民问暖”“供热安全知识宣贯”等活动，收集居民用热诉求，现场分组解决不热问题，并及时处理供热矛盾隐患，进一步提升城市供热服务质量。

集团公司为了切实保障人民群众温暖过冬，在2023——2024供暖期开始前，各子公司运行人员加大排查力度，并分片区、有步骤、有针对性地开展供热管网隐患排查、巡视检修、设备保养等工作，从细节入手，做好供热服务，提升供热质量，保障全市人民温暖过冬。