10月4日，城发辛家营分公司经理章刚龙带队，走进燃煤散烧集中供热的保全庄开展“访民问暖”专项活动。 

为了畅通民意有效处理诉求，公司成立了“访民问暖”工作小组，12人分成3个“访民问暖”小分队，开展入户走访，充分了解民情民意，详细填写调查问卷。对于不热用户，工作人员认真排查、研判，现场给用户讲解供热常识，发放暖心卡、宣传手册，告知用户交费流程，开阀开卡注意事项。目前热力站已注水具备冷运条件，走访过程中还告知用户如何正确排气，供暖过程中部分暖气片出现不热情况要及时联系专业人员调节家中流量平衡，以保障用热质量。

活动结束后，章刚龙强调，各部门要层层压紧压实工作责任，提高工作效率，提升服务质量，增强供热工作的责任感和紧迫感；对于不热用户要科学精准施策，细化站内流量分配；对相关供热设施设备要进行全面排查，逐项梳理，真正把供热服务工作“做细做实”。

此次活动共走访热用户60户，其中反映往期供暖达标的有55户，走访过程中用户反映室温达标率为92%，完成问卷调查17份，发放宣传手册55份。