为进一步提升热用户满意度，促进热费良性回款，8月8日-9月6日，辛家营分公司开展为期一个月的“访民问暖”活动。

此次活动走访了秀水佳园、上海绿地一二期和三四期、东润豪景、东达安苑、东达景苑和东古楼村。客服管家们面对面与居民沟通交流，倾听居民对供暖的真实心声，耐心回答用户遇到的各种用热问题，有效促进用户与公司间的良性互动。走访中，工作人员为不热用户清洗管道过滤网，并建立走访台账，加强督察督办，提醒居民注水时要及时关注家中暖气管道情况，避免出现跑冒滴漏现象。针对未及时交费的用户，工作人员现场告知用户可以通过收费大厅、微信公众号、支付宝、网上银行等方式交费，同时普及安全用热知识，宣传线上办理业务等便民服务举措，并呼吁用户积极主动缴纳热费，支持民生保障，共建温暖家园，支持城市供热工作。

此次“访民问暖”活动共计走访1255户热用户，发放供热暖心卡420张，发放城发供热服务手册360本，填写了《居民供热问卷调查表》55份。走访活动既进行了供热宣传，又对各小区的往年供热情况有进一步的了解，为即将到来的2023-2024采暖年度供热工作奠定了良好的基础。