为优化供热服务模式，今年停暖后，集团客服管理中心开始组织对2022-2023采暖年度12345热线反映问题较多的热用户开展专项整改行动。2023年度计划专项整改小区198个，截至8月23日已完成55%，计划9月30日前全部完成。

为了进一步提高供热质量，集团每年针对上一年度采暖期受理的诉求中不热问题，每年停暖后集团客服中心牵头组织对各热力站、管网运行情况进行全面分析研判，对问题小区进行整改。一是对供热系统为上供下回的老旧小区易集气问题，工作人员为末端用户安装自动排气阀并为热用户普及供热常识；二是对流量不足、分配不均匀的热力站站内进行改造；三是对各小区顶楼边户滤网容易堵塞的清洗滤网，并向用户普及常见的不热排除方法；四是对于用户家中室温在20℃以上，体感温度要求较高的，公司对该类小区多次进行访民问暖活动，向用户普及供热常识，五是对冬季需要热源调配的，提前制定方案，做好过渡；六是对小区末端二次网流量小的，拆除单元平衡阀；七是对单元主管过滤器多装及装反的，与配合物业拆除多余过滤器；八是客服管家在各小区物业办公室设立临时办公点，听取用户建议，服务零距离。

此外，集团公司还将二次网老化严重用的小区报送各区政府，申请加大供热老旧管线更新改造力度，政企行成合力，切实解决老百姓的供热问题。

集团“冬病夏治”项目的实施，进一步实实在在为用户做了实事。并通过点对点、面对面的解决实际问题，用实际行动提升用户满意度。