8月17日，集团人力资源管理中心联合富泰人力资源部对富泰热力公司客服管家开展“服务创造价值”专项培训。

本次培训由城发供热公司内训师郭强盛授课。授课主要内容是“接诉即办”规则、不在受理范围退回模板、服务意识和基本不热原因分析及处理等专业知识。郭强盛采用理论讲解和实例分析相结合的授课方式，从帮助办单人员解决诉求办理过程中遇到的实际困难、供热管道运行维护基本常识、供热过程中存在的问题，以及如何判断供热故障、出现供暖温度不达标问题的原因排查等方面展开讲解，确保参训人员将理论知识和操作技能充分运用到实际中去。让参陪人员对岗位知识、技术技能有了更加透彻的理解，并对供热知识进行了深化巩固，为今年冬天供暖季客户服务工作奠定了基础。

此次培训，进一步拓宽了客服管家的工作思路和方法，达到了相互学习、取长补短、共同提高的目的。下一步，集团将加大各子公司技术互信，需求互通，知识互补，助力集团各项工作再上新台阶。