为进一步增强员工综合素质，强化供热服务意识、提升供热服务水平，8月9日，集团人力资源管理中心组织开展“服务创造价值”专题培训。本次培训分为客服管理班及客服基层班，由清华大学职业经理训练中心特聘教授常颖负责授课，各子公司客服管家共计500余人参加了培训。

常颖老师在授课过程中，以实际服务情景出发，辅以大量服务工作中的实际案例，从服务理念的认知、服务意识与服务沟通技巧及工作中的情绪管理四个方面深入浅出地进行了精彩分享，同时指导职工在服务过程中如何管理好自己的情绪，如何安抚情绪客户，如何正确处理投诉。使参训人员知晓提供优质服务的关键点及客户投诉应对措施，并且针对在客服工作中遇到的具体问题，如何去找寻突破点、开展思路，让服务创造价值。

此次培训大大提升了客服工作人员的沟通能力和处理问题方面的技巧，为客服的工作开展和更好的为热用户服务提供了强有力的保障。