8月5日、6日，三合村分公司运营二所、五所抓住“冬病夏治”契机，持续开展了“访民问暖”活动。

呼铁佳园A区属分公司运营二所供热辖区，在上个供暖期内热用户投诉较多，根据所部前期走访调查，不热的主要原因是因滤网堵塞问题造成，工作人员通过走访，认真记录用户的需求和问题，并对95户热用户过滤网进行免费清洗，提升了用户的满意度。

随着2023-2024年度临时停供业务的开始，为方便用户，运营五所将包含客服管家以及客服话务人员在内的16名工作人员分为7个工作组，分时段派驻至辖区内21个小区，为用户办理临时停供业务，让用户少跑腿，享受更为便捷的服务。同时，对多个小区热用户普及供热常识、安全用热的基本知识、指导用户使用城发供热公众号、宣传各类线上服务、发放供热服务手册近2800份。

“访民问暖”活动是一项长期的工作，也是“我为群众办实事”的重要举措，分公司将根据实际情况持续开展，将不断汇总和分析用户的反馈意见，及时调整工作计划，并根据需要进行完善延伸，为供热用户提供可靠持续的服务。