为提高服务质量，做好收费工作，7月份以来，城发辛家营分公司持续开展“访民问暖”活动，分别对京能花园、绿地塞上公馆一二期、新华联雅园、奥华城市花园、西把栅巴音巴什、总部学府、亿利傲东花园、东达安苑、东方维也纳、合林村等十多个小区约1000户居民进行走访服务。

本月开展的“访民问暖”活动主要针对冬季投诉率高的小区、不热用户及欠费用户进行走访，切实了解每一户的供热情况，分析不热原因，帮助用户制定改造方案，推进在停暖季进行施工改造，为今后供暖提供真实数据，方便制定运行方案，提供保障性服务。其次查找用户欠费原因，针对欠费原因逐一解决用户诉求。同时通过“访民问暖”活动普及、宣传供热常识及网上缴费流程，让用户少跑腿多办事，并为独居老人、特殊人士提供定期上门服务。

通过开展“访民问暖”进小区活动，拉近了供热单位和用户的距离，对和谐供用热关系起到了积极地促进作用。今后，分公司将持续开展“访民问暖”活动，不断优化服务举措，提升服务质效，打通供热服务“最后一公里”，以优质高效的服务赢得用户的满意。