为总结本采暖年度接诉即办工作成效，分享先进经验、理念，促进客户服务水平持续提升。7月5日，集团公司客服中心组织三家主业公司客服工作负责人召开了工作总结及经验交流会。集团公司副总经理吴利勤出席并主持会议。

会上，集团客服中心主任张学英介绍了本采暖年度接诉即办工作取得的成绩和努力方向。随后，各公司客服工作负责人畅所欲言分享了前置服务、访民温暖常态化、换位思考拉进与用户距离、多措并举解决老旧管网改造问题、通过“冬病夏治”针对性实施整改、技改防患于未然等先进工作方式、经验、心得、理念。

吴利勤对集团2022—2023年度接诉即办工作取得的成绩给予充分肯定，他表示成绩的背后离不开全体客服人员的共同努力和付出，特别是在疫情防控期间面对诸多不利因素仍能得到用户的认可和肯定更是殊为不易。同时，对下一步工作进行了安排和部署，一是各子公司、分公司、运营所要结合本年度工作情况制定针对性整改方案，压实责任、落实到位；二是各公司将老旧管网更换存在的集中问题提交客服中心汇总后接洽相关单位，多渠道逐步实施老旧管网更换计划；三是客服工作无止境，各层级要结合自身实际情况继续认真梳理、总结客服工作经验，形成适应社会发展和用户需求的专业性客户服务培训教材，为集团公司摸索培育专业化客服人员模式和进一步提升整体客户服务专业水平奠定坚实基础。