为进一步提升客服人员业务能力和综合素养，7月3日上午，燃气热力公司组织开展“接诉即办”办理流程及案例分析会，供热分公司、各生产部门、客服部门等参加会议。

会上对接诉即办工单办理流程、常见案例及考核办法进行了深入讲解，并把常见案例结合考核规则、政策变化进行了细致的分析。会议要求，要熟练掌握接诉即办等平台的基础工单业务、系统操作、法律法规等业务知识，对诉求工单问题进行系统检查、诊断、总结和反思，提高各类型工单处办水平，保持良好服务态度和高标准的服务品质。会上，大家还就日常工作中遇到的问题，面对不同的工单情况如何应对以及电话沟通的要点，如何提高工单的解决率、满意率进行了充分的讨论交流。

此次会议，梳理了接诉即办工作的问题和不足，总结了经验，为接下来的工作开拓了思路、提供了方法。今后燃气热力公司将切实抓好抓实接诉即办工单办理各项工作，提升客服人员业务能力和综合素养，全力推进服务提质增效。