4月15日，2022-2023采暖期供暖正式结束。城市燃热集团公司在切实保障用户温暖过冬的同时高度重视客户服务工作，做到面对面听诉求，实打实解难题，保证客户服务工作稳中求进，稳中有升。通过集团公司上下不懈努力，获得了用户的广泛好评和市接诉即办考核优异成绩的双丰收。

本采暖期在市接诉即办月考核中，集团公司每月排名均为第一名。在本采暖期共签收并下派接诉即办平台市民诉求工单7464件，环比去年同期签收工单下降50%，平均每万平米0.83件，环比去年同期每万平米减少0.91件；本年度满意率为99.98%，环比去年同期提升2.03%；办结工单7395件，办结率为99.1％；共收到用户表扬工单160件，把为民办实事为工作出发点，让用户真切地感受到集团公司的诚意，提升用户满意度。

本采暖期，集团公司多措并举，进一步提升接诉即办工作质效。一是在采暖初期气温降低，集团为民所想，提前7天供热，用户为这样“加量不加价”的民生举措频频点赞；二是在供暖期间又逢我市疫情爆发，集团公司提温供热，让用户安心居家防疫。同时开展线上“供热服务全天候，受理解决零时差”行动，切实解决用户实际问题。疫情过后，集团公司加大访民问暖力度，做到小区全覆盖，服务无死角；三是供暖结束，温馨服务“不打烊”，停暖即开工为下一采暖期打足提前量。客服管家一如既往提供24小时全心、全意、全时服务，解决用户遇到的供热问题。

集团公司会持续秉承暖心暖人暖万家的服务宗旨，为进一步提升综合服务水平和工作效率努力。