为了持续提升客户服务标准化、规范化、便利化的水平，加快建设客户服务体系，优化营商环境，满足企业和群众的办事需求。3月20日—28日，长输燃热集团客服管理中心用户的入网环节、容缺受理、供热环节、二次网审图环节、验收环节等五项工作进行重新梳理，并制作详细的流程图。

此项工作的开展不仅为日后办理入网的用户提供了更加便捷的向导，提高了入网办理实效，更清晰的指导用户在办理供热入网手续时少跑路，加快推进了“一件事一次办”。而且可实现线上线下服务渠道同源发布、同步更新，提高集团服务效能，完善服务体系。同时，对集团与各子公司内部对接入网事宜的各项工作流程起到规范指导作用，使每一环节都有制度流程参考，合规完成各项工作。