“您好！您家里的暖气热不热？温度怎么样？这是我们的供热服务宣传册，你可以了解一下供热小常识”。 3月4日上午，三合村分公司运营二所相关工作人员来到人和小区，深入开展“优质供热为民暖 热情服务到万家”访民问暖活动，现场帮助用户解决供热难题。

人和小区是我市最早建成的商业住宅小区之一，现有住宅1806户，商业237户，该小区地下管道主网因年久失修，腐蚀已相当严重，在今年采暖季期间多次出现跑水停泵现象。针对这一情况，现场工作人员分成六个小组，通过入户测温、填写满意度调查表、发放供热宣传手册、了解群众意见建议等多种方式，本着“不回避矛盾、不遮掩问题、不推脱责任”的原则，耐心解答居民疑虑，实地解决急难问题。

在活动现场及居民家中，客服管家主动了解用户诉求，认真听取意见和建议，现场难以解决的问题，做好解释工作，登记并列出问题清单，分类梳理，后续将及时处理跟进。

本次“访民问暖”活动，共计入户240户，发放供热宣传手册80册，填写问卷调查表80份，缴费15户。此次活动不仅普及了供热常识，同时也现场解决了用户的一些不热问题，既了解了用户的实际诉求，也拉近了与热用户的距离。