为切实了解热用户诉求，推动企业高质量发展，从2月23日开始，城市燃热集团客服中心于牵头组织城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司对辖区用户反映较为集中的区域，特别是各小区中位于底、顶、边的部分热用户进行走访调研。

截止到3月10日，调研组实地走访了馨康花园、百灵小区、道北小区等8个投诉较为集中的小区，共计285户热用户。重点对本采暖期供热人员服务态度、响应速度、室内供热温度及热用户对今冬供热服务质量的满意度等方面进行调查。通过走访情况来看，热用户家里采暖期间温度大多数在20℃以上。广大用户对集团的供热质量表示满意，并对小区供热管网老化改造、墙体保温等相关问题提出了意见和建议。工作人员表示将对热用户提出的问题和建议进行登记并与所属供热分公司积极沟通，制定整改建议。

通过走访，客服管理中心进一步了解了热用户集中投诉的原因、用热诉求及各供热分公司本采暖年度供热的实际情况，为各供热分公司制定夏季整改方案提供数据资料。

下一步，集团公司客服中心将及时总结经验，督促各分子公司保障供热质量，促进热用户满意度上升，让广大热用户体会到更加温情的供热服务。