2月9日、16日、23日，集团公司客户服务管理中心应邀参加呼和浩特市融媒体中心《12345为民服务热线》直播栏目。城发供热公司、富泰热力公司、燃气热力公司相关人员参加活动。

该活动是由呼市融媒体中心与12345接诉即办宣传科共同举办，为了畅通群众诉求主渠道，在倾听民声、办理实事、解决实际问题上架起一座企业和人民群众的“连心桥”。节目中，通过直播向广大市民解读了集团公司组织架构及发展方向，宣传了集团公司走进社区为老百姓解决供热问题、积极引导用户合理用热等一系列新举措。同时围绕“12345”接诉即办工作、访民问暖工作为用户做出细致讲解，并以现场接听热线电话的形式倾听用户的诉求，为用户现场“把脉”，解决实际问题。

此次活动，提升了集团公司的企业形象，提高了大家的服务意识，今后集团将从群众最关心的事、最不满意的地方、要求最强烈的问题抓起，及时有效解决诉求，更好地为用户排忧解难。

节目结束后集团公司客户服务管理中心将对现场求助热线电话用户进行跟踪回访，确保用户提出的问题得到及时满意的解决。