为深入了解群众供热需求，切实提高供热服务水平，2月15日晚18点30分，辛家营分公司经理章刚龙带领客服处、运营三所工作人员来到总部学府小区开展夜间“访民问暖”活动，参加本次活动的党员、职工共计17人。

活动分为6个小组进行入户走访。活动中，客服管家耐心为居民群众解答供热疑问、普及供热常识、了解用户诉求、记录用户反映的问题，同时指导用户如何利用手机进行线上缴费；运行人员入户测量室内温度、询问家中供热情况、认真听取用户的意见和建议，对供热设施进行细致排查，排除不热因素。经排查，导致个别室内温度偏低的主要原因是管道集气、滤网堵塞、室内门窗封闭不严，对于这些问题，工作人员均已现场解决。

本次“访民问暖”活动，共计走访 142 户，向用户发放宣传册、服务卡、填写调查问卷 30 份，现场指导用户微信公众号缴费4户，通过协商66户宾馆欠费用户同意解决方案并近期交费。

“访民问暖”活动结束后，全体工作人员对本次活动进行了总结。下一步，分公司将继续关注小区供热情况，及时帮助用户解决供热问题，做好供热服务工作，为广大热用户提供更加优质的服务。