城市燃热集团公司客服管理中心本着“用户至上，服务至上”的宗旨解决市民的诉求，做到件件有着落，事事有回应，在市接诉即办企业月考核中，集团公司每月排名均在前三名。

2022—2023采暖年度上半季（10月15日——1月15日），集团签收并下派接诉即办平台市民诉求工单6513件（含表扬工单146件），环比上一采暖年度同期工单签收下降率为43%。截至1月15日已办结6458件，工单办结率为99%。工单响应率、解决率、满意率月平均得分99.99分。