1月30日上午，团结东区22号楼住户将一面印有“尽心服务解民忧 真诚为民办实事”的锦旗送到了富泰公司新华东街供暖分公司，感谢分公司团结东区站长张学敏及庄志鹏疫情期间为她解决了家中跑水问题。

2022年10月16日，新华东分公司团结东站工作人员接到小区22号楼一热用户的电话，反映邻居家中无人，但是她家有水流到楼道内，希望工作人员能想想办法。张学敏和庄志鹏在向公司报备后，迅速穿上防护服赶赴现场，通过物业电话联系了业主后得知她是一名医护人员，由于疫情原因已经被封闭在医院无法回家，了解到家里的情况后，业主及时将钥匙快递到了分公司员工手中，他们入户后迅速解决了跑水问题，并将屋内积水及被浸泡的设施擦拭干净才放心离开。

“要不是这两个小伙子帮忙我都不知道会有什么样的后果，视频连线时我看到他们鞋都浸泡在了水里，而且当时正值疫情期间，他们能冒着被感染的风险为我们伸出援助之手，让我倍感温暖。”业主感激地说。分公司经理杨树盛表示：“这是我们分公司2023年收到的第一面锦旗，既是荣誉、也是鞭策、更是动力，我们将继续努力为热用户提供更加周到、细致的服务。”