1月19日上午，笔者来到富泰热力公司新华东分公司设在红山口村的收费大厅，远远的就看到门口排起了长长的队伍，收费大厅里更是挤满了人，询问后得知原来这都是前来缴费的热用户。笔者在收费窗口前看到工作人员都在忙碌着，他们有的在帮助用户查询户号、有的在教用户如何使用微信缴费、有的在打印着发票、有的在热情地回答热用户提出的问题......新华东分公司红山口散煤区域负责人庄志鹏告诉笔者：“红山口村是公司本采暖期接管后新入网的，供热面积70多万平方米，有8000多住户，我们接管时正赶上疫情，我和张俊庭两个人驻扎到这儿了，一边和之前供热公司办理交接事宜，一边对供热设施进行了仔细排查，并通过入户走访了解了用户的用热情况和诉求，在此基础上对所有设备进行了维护保养，制定了优质服务方案，供暖以来，由于供热质量的稳定、服务工作的周到，用户的态度也由开始的怀疑、观望，变为了现在的信任、支持，他们踊跃缴费的行动就充分证明大家对我们工作是满意的。这段时间前来缴费的用户特别多，窗口的收费人员很辛苦，为了提高工作效率，大家每天忙的连午饭都顾不上吃。”

       笔者随机采访了几位缴费的用户。“今年的暖气挺好，比去年暖和多了，啥时候摸上去都烫乎乎的，我们特别满意，服务也好。”刚刚缴完热费的大爷大妈高兴的对笔者说。

       听说笔者是来采访的，两位大哥缴完热费后主动找到我说：“和那几年比起来，今年这个温度挺好，我们很满意，你们的供热服务做得很好，我们不积极缴费，那就不够意思了，不过我提个建议，你们以后多弄几个收费点儿，有些老人可以方便些。”现场的工作人员告诉两位大哥：“您可以把我们的手机号记下来转达其他用户，如果有用户不方便出门，我们是可以上门服务的。”两位大哥竖着大拇指说，你们的服务真是周到。

        一位还在排队缴费的阿姨说：“我就在这个第二排住的呢，今年暖气挺好的，租我们家房子的租户也说今年可暖和呢，要是不暖和的话大家早就在群里喊上了，更不可能排着队主动缴费。”“大爷，您别着急，您是不听不太懂她们说普通话，我就是咱们村的，您能听懂我说话哇，您有啥不懂的、不会的您就问我，我给您讲......”来红山口收费大厅支援的分公司员工赵飞正在耐心的为一位前来缴费的大爷讲着微信缴费流程。赵飞告诉笔者：“为了更好的服务红山口村的热用户，分公司就把我这个本村人派来了，其他同事都说的是普通话，有些上了岁数的大爷大妈听不太懂，我能给他们做个翻译，村民们和我交流更有亲切感。”

     “往年一到晚上12点暖气就凉了，今年我晚上起来摸暖气还烫手呢，所以今年全村人都愿意缴暖气费，以前我们自己烧土暖，买煤、劈柴、掏灰，既费钱还费劲儿，现在又省劲儿，又环保，还省钱，多会儿回家家里也是热的，今年能过个好年。”一位用户现场给笔者算了一笔钱：“按照今年的价，一吨就一千多，我们那个房子一冬天咋都得烧两三吨，肯定是接大暖划算，今年又给烧的这么好，人们能不愿意给交费吗，我昨天来的晚了没排上队，今天早早的就来排队缴费了。”“你家是几排几号？我教你手机缴费的操作吧？我给你查查户号，你把这个号记住，以后坐在家里用手机就能缴了......”庄志鹏耐心的给前来缴费的热用户查询着用户号。我们用付出温暖用户，用户用缴费表达心意。当天，笔者在红山口村耳闻目睹的这一幕幕，令人感动、深受启发，和谐的供用热关系化作冬日暖流互相温暖着。