春节是万家团圆的日子，让广大热用户温暖过节是供热企业义不容辞的职责，按照总公司的统一安排，春节前夕各分公司组织员工再次走进供热辖区开展“访民问暖”活动。1月12日、13日、16日、18日四天，富泰热力公司各分公司组织员工分别走进电动小区、景观花园、农牧业厅、芳清园小区二区、燕莎玫瑰园、幸福易居、中铁诺德龙湾、富力华庭等小区，开展“访民问暖”活动。此次“访民问暖”活动中，各分公司重点走访了老旧小区、边、角、顶、底及新入网小区的用户，通过上门走访、现场查看等方式了解用户的用热情况，听取用户意见建议，及时回应用户诉求，解决用户在用热过程中遇到的困难和问题。

1月13日上午，新华东分公司组织员工深入老年人居多的电动小区走访，该小区北区8号楼3单元3楼的张大娘向工作人员求助：“你们来的正好，我想缴费，这几天不敢出门去大厅，手机上弄了半天弄不好，你们能帮忙弄一下吗？”工作人员帮助大娘完成了手机缴费，下载了电子发票，并叮嘱大娘要保存好发票。“太感谢你们了，我们年纪大了，又不会用手机操作，有你们上门服务就方便多了。”老人高兴地说。

1月16日，新华东分公司走进景观花园小区走访、测温，该小区大部分用户都觉得家中温度很舒适，并表示很满意。该小区的热用户胡大爷还把一首自编自写的感谢诗送给上门的工作人员，以此表达对公司供热服务工作的赞扬和肯定。

燕莎玫瑰园和幸福易居小区是公司去年接管后新入网的用户，为了详细了解这里的用热情况，1月12日、16日光明分公司组织员工分别深入这两个小区走访，测温，发放宣传手册、便民服务卡，耐心细致的讲解用热常识。为了方便小区用户缴费，分公司还决定在小区物业办公室设立了临时缴费点。

巴彦分公司重点走访了中铁诺德龙湾、富力华庭2个小区，多数热用户反映家里温度适中，对个别用户由于楼道内主管未排气，集气导致管网循环不畅，滤网有污泥等原因影响供热效果的问题，工作人员现场进行了处理，并为热用户现场演示了如何排气、如何检查阀门是否开启，滤网堵塞如何处理等简易的操作要领。在富力华庭走访中，2号楼2单元的一位热用户反映家中温度不理想，经过现场排查发现用户家回水管温度有点低，工作人员为其排气、清洗滤网后，温度明显提升，用户十分满意。

1月13日，新华西分公司来到农牧业厅小区和芳清园小区二区走访。芳清园小区二区的一位用户反映家中温度不理想，经过工作人员仔细查看后发现，由于用户私改暖气后，供水阀门未全部打开，导致室内温度不佳，工作人员打开阀门后，暖气很快就热了起来。

近年来，富泰热力公司开展的“访民问暖”活动得到了用户的肯定和赞扬，下一步，公司将继续组织各分公司重点深入热用户反映问题比较集中的区域进行走访，对用户遇到的用热问题进行全面排查、梳理归类、分析原因、结合实际制定解决方案，对已解决的问题进行跟踪回访，全力以赴做好供热服务工作，为用户度过一个温暖祥和的春节保驾护航。