1月17日下午，城发桥靠第四运营所客服管家利用晚上的时间对辖区内热用户进行了摸排走访。

在居民家中，工作人员仔细填写了用户测温单，认真倾听用户诉求，逐一进行记录。如遇不热用户，检修人员现场排查，多数不热问题是滤网堵塞而成，检修人员现场清洗滤网并向用户介绍基本用热常识。针对欠费用户，客服管家挨家挨户张贴催费通知单。

此次“访民问暖”活动共走访了11个小区，230户居民，现场指导缴费5户，共计7972.6元，发放宣传手册20份。