1月15日上午,毫沁营分公司副经理杨植霖带队,深入金鹿泊乐城、集通中朵城开展“访民问暖”活动。
在走访过程中,工作人员仔细填写用户测温和意见表,认真倾听用户诉求,及时掌握第一手资料。对个别因滤网堵塞及集气造成室温不理想的用户,工作人员现场进行清洗和排气处理,耐心讲解排气流程等自查自检方法。本次活动共走访了37户(含门脸房),解决5个不热用户问题,清洗4个滤网,发放便民服务卡30张户。
本采暖季,呼和浩特市疫情防控形势前所未有的严峻,在分公司全体员工的努力下,截至目前分公司12345接诉即办受理工单由上一个采暖季299件下降为27件,办理满意率由91.97%上升为100%,还接到一次表扬工单。